POLÍTICAS DE GARANTÍA

1.- Para poder ofrecer mejor servicio y eficiencia en nuestras garantías se deben presentar los siguientes requisitos: diagnostico técnico especificando el problema del producto con serial legible  y fotocopia de la factura de compra (en caso de requerirlo). En caso que se aplique Nota de Crédito por el producto, se debe presentar con su empaque original, drivers de instalación, adaptadores de corriente, cables y demás accesorios.

 

2.- La recepción de garantías es de lunes a viernes en horario laboral. (No nos hacemos responsables por las transportadoras, ni recogemos el producto en las mismas, el RMA debe ser entregado directamente en ZC Mayoristas S.A.).

 3.- Se cubre garantía solo cuando se presentan defectos de fabricación, mas no por golpes o quemaduras, variaciones de voltaje, o muestras de mala manipulación. Los elementos fundibles o consumibles no están sujetos a garantía. (Leer recomendaciones de cada fabricante). Por ejemplo:  Recomendaciones Ubiquiti.

 4.- Cuando los equipos vengan con algún tipo de información se debe haber sacado respaldo, ya que ZC Mayoristas no se responsabiliza por perdida de información, en especial el caso de los grabadores digitales, administradores de ancho de banda, etc.

 5.- Cuando el producto ingresa a nuestro departamento técnico y se comprueba su buen estado, causara un costo por servicios técnicos de USD $10; para evitar tal situación, no olvide él diagnóstico exacto del producto. NO generalizar en el informe, por ejemplo “equipo no vale” o “NO enciende”, etc.

 6.- La garantía no cubre elementos que estén descritos como suministros (Adaptadores de corriente, POE, Pasivos, etc.).

 7.- Adicionalmente toda garantía se invalida en forma automática en los siguientes casos:

  •        Si el sello de seguridad o la etiqueta en la que consta el número de serie muestra signos de haber sido movido o alterado.
  •        Si los equipos o partes se encuentran golpeados, rotos o con signos de maltrato.
  •        Si algún componente electrónico está quemado o se comprueba que ha sido manipulado.
  •        Si el daño es provocado por algún virus informático.
  •        Si ha sido abierto y manipulado internamente

 8.- Cuando se hace efectivo un cambio por garantía, este producto prosigue con el tiempo restante de garantía con respecto a la factura de venta. 

9.- Los paquetes de software (programas,  drivers, y firmware), no tienen por parte de la empresa ningún tipo de garantía ni compromiso alguno de capacitación. 

10.- Cuando las garantías sean enviadas por transportadora el cliente debe confirmar el ingreso al departamento técnico, para no correr el riesgo de pérdida.

 

TIEMPO Y RESPUESTA DE GARANTIA

 1.- Nuestros productos tienen 12 meses de garantía.  Sin embargo, nos sujetamos a las políticas de garantía de cada marca o fabricante.

 2.- Nuestro tiempo de respuesta para la reposición de equipos es de 48 horas a partir del ingreso al sistema una vez cumplido todos los requisitos y condiciones. A excepción de los equipos  cuyo fabricante exige aprobación previa (nos sujetamos al tiempo de respuesta del fabricante).

 3.- Los productos cuyo fabricante ofrece más de 12 meses de garantía se sujetaran a las políticas de garantía de cada marca.  Ver anexo en los siguientes links.

 4.- En caso de que el producto no se haga reposición por falta de stock o este descontinuado se emitirá una nota de crédito por el valor proporcional del tiempo restante de la garantía.

 5.- No se acepta devoluciones, ni cambios de productos por incompatibilidad de hardware, software, firmware, ni por pedidos mal realizados.

 6.- Los productos que tengan centros de servicios autorizados en el país, se deben llevar a cada centro de servicio y nos sujetamos a sus políticas. (Dentro de los cinco primeros días  hábiles posteriores a la venta se cubrirá la garantía por nosotros).

 7.- ZC Mayoristas S.A., no se responsabiliza de productos que el cliente no reclame dentro de los 90 días después del ingreso a garantía.

Para uso de cliente descargue el archivo AQUI